Digitaliseing

For tiden er der store diskussioner om hvorvidt digitalisering faktisk altid er den rette fremgangsmåde for at sikre vækst og forbedrede arbejdsprocesser. Når virksomheder hele tiden indkøber hos deres leverandører via digitale løsninger, mister man så ikke en del af den kunde kontakt som ellers tilføjer en masse værdi til samhandelen? Det er en diskussion som ind imellem finder sted mellem nogen af de store virksomheder, og som for nylig er blevet diskuteret på DI’s konference for ikke så længe siden.
 
Når man taler om digitalisering af samhandelen, så mener man eksempelvis at ordrerne enten sendes elektronisk fra system til system, eller lægges ind af brugeren direkte på forhandlerens hjemmeside ligesom vi kender det fra webshops. Digitalisering bringer den store værdi at kunden hurtigere har adgang til informationer omkring produkterne. Og når kunden har fundet frem til sine produkter, så lægges de på ordren som overføres digitalt til forhandleren / grossisten. Det kan selvfølgelig også være tale om automatisk disponering. Men det korte af det lange er at kunden på en eller anden måde selv overfører ordrerne elektronisk til forhandlerens system. Der er et hav af andre arbejdsprocesser som også kan digitaliseres, eksempelvis fakturering, udveksling af tilbud og meget mere.
 

Grossisterne holder tilbage

Der er dog enkelte grossister især inden for kontorartikler som holder tilbage med at lave digitaliserede løsninger til salgs delen. Netop fordi de ønsker at opretholde en god mundtlig dialog med kunderne, og derved sikrer at de kan tilbyde kunderne den rette service på rette tid. De mener at når de holder dialogen menneskelig, så kan de bedre hjælpe kunden med at identificere kundens behov, og på den måde yde en bedre service til den pågældende kunde. Dette vil selvfølgelig være en fordyrende proces i salget, men holdningen er at den forbedrede service skal tjene sig ind på andre måder.
 

Hos kontorartikler mener vi at….

Vores holdning her hos kontorartikler er dog rimelig klar omkring dette. Vores strategi er at vi skal være de bedste med de digitale løsninger. I vores strategi indgår det ligefrem at vi skal være billigst med de bedste kontorartikler, og en af måderne tll at gøre dette, er ved at minimere alle omkostningerne som lægger på de manuelle processer. Selvfølgelig er man mere end velkommen til at kontakte os hvis man har spørgsmål til enten boblekuverter eller kontorartikler. Vi ønsker selvfølgelig dialog med vores kunder. Men det skal være den form for dialog som er værdi skabende, frem for blot at modtage ordrer via telefonen.
 

EDI er vejen frem

En af de måder vi har tænkt os at være stærkest til dette, er ved at tilbyde kunderne hos kontorartikler en fuld integrer bar løsning til deres økonomi system, således vi kan modtage EDI ordrer i alle tænkelige formater, og vi kan ligeledes sende både ordre bekræftelser og faktura tilbage i samme format. Vi har allerede løsningerne klar til dette. Om end det dog ikke er brugt af nogen kunder endnu. Men vi er slet ikke i tvivl om at efterhånden som vores kunde portefølje vil udvide sig, så vil vi på et tidspunkt møde nogen store kunder, hvor vi kun kan få lov at sælge til dem på grund af vores løsninger til dette.
 
Af samme årsag modtager vi meget nødig ordrer på kontorartikler på telefon. Vi vil helst have vores kunder ind forbi vores internet portal og lægge ordrerne på kontorartikler der. Hvis vores modtagelse af ordrer via telefon tager overhånd, vil vi være nød til at lønne noget personale der kan modtage ordrerne via telefon. Prisen til denne medarbejder kan kun hentes hjem igen ved at sætte prisen op på kontorartiklerne, og det er ikke lige den fremgangsmåde vi ønsker.